Mijn Klacht:
Ongelofelijk frustrerend. Ik had kleding besteld voor de verjaardag van mijn dochter. Volgens DHL zou het pakket geleverd worden bij een afhaalpunt. Drie dagen gewacht, géén bericht ontvangen – geen e-mail, geen sms, niets. En ineens zie ik in de app dat het pakket zonder enige waarschuwing retour is gestuurd naar de verzender.
Dit is niet de eerste keer dat DHL op deze manier faalt, maar dit keer is de maat vol. Door hun nalatigheid heb ik last minute geen kleren kunnen regelen voor een belangrijke dag.
Het is telkens hetzelfde patroon: geen communicatie, geen verantwoordelijkheid, geen service. Echt onacceptabel.
Ik durf bijna niet meer te bestellen bij bedrijven die DHL als pakketbezorger aanstellen. Het vertrouwen is weg .. want binnen 3 manden zijn er 4 keer pakketten naar de afzender teruggestuurd.
Trak en trace code is :
3SZR0010724120
Gewenste Oplossing:
Het minste wat ik van DHL verwacht is dat er eindelijk verantwoordelijkheid wordt genomen. Geen loze excuses meer – ik wil een oplossing én zekerheid dat dit niet nog eens gebeurt.
