Wendy29 op 22 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Wendy, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat er opnieuw een pakket in de portiek is achtergelaten. Gezien u in uw eerdere bericht (refnr: 1133404) geen zendingsnummer had gestuurd had ik er nog geen klacht van kunnen doorzetten. Zie...
Deze oplossing is er al meerdere malen geboden maar het blijft voorkomen
Een klant heeft geklaagd over een bezorger van DHL die opnieuw een pakketje onbeheerd in de portiek heeft achtergelaten. Dit is niet de eerste keer dat deze situatie zich voordoet. De klacht is inmiddels opgelost.
Zojuist wederom een bezorger die een pakketje in de portiek onbeheerd achterlaat.
Dat bezorgers de pakketjes niet onbeheerd achterlaten
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2023 om 10:51 geantwoord
Beste Wendy,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat er opnieuw een pakket in de portiek is achtergelaten.
Gezien u in uw eerdere bericht (refnr: 1133404) geen zendingsnummer had gestuurd had ik er nog geen klacht van kunnen doorzetten. Zie in het eerdere bericht nu wel een zendingsnummer staan. Dank daarvoor.
Ik heb de klacht doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger. Hopelijk zorgt dit ervoor dat pakketten vanaf nu bij u aan de deur worden afgeleverd.
Mocht u echter merken dat het ondanks de doorgezette klacht blijft voorkomen, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 22 november 2023 om 11:21 geantwoord
(10)
Deze oplossing is er al meerdere malen geboden maar het blijft voorkomen
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
