gerard de kleijn op 23 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Gerard de Kleijn, Bedankt voor de aanvullende informatie. Uw klacht over de niet thuis meldingen heb ik doorgezet naar de leidinggevende van de bezorgers. Hoop dat dit ervoor zorgt dat het vanaf nu beter gaat! Zo niet, laat het...
Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten. Ondanks dat de klant thuis was, ontving hij de melding dat de bezorger niet kon afleveren, waarna het pakket retour afzender is gestuurd. De klant is teleurgesteld over de service en de terugkerende problemen.
ongelovelijk wederom de melding gehad dat de bezorger aan de deur is geweest ik was niet thuis zei de persoon in kwestie en nu is mijn pakket al retour afzender gestuurt en kan niet meer bezorgt worden en is onomkeerbaar wat een bedrijf dit gebeurd telkens weer
bezorg mijn pakket
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Gerard de Kleijn, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. U geeft aan dat er niet is aangebeld en dat het pakket nu retour afzender gaat. Helaas kan ik het pakket niet meer tegenhouden of een wijziging ervoor doen. Zonde dat het terugggaat. Het advies is hierover contact op te nemen met de verzender. Wel kan ik een klacht indienen over de onterechte niet thuis meldingen op uw adres. Zodat we hopelijk kunnen voorkomen dat het nog eens gebeurt. Maak uit uw bericht op dat het vaker voorkomt dat er niet wordt aangebeld. Is er afgelopen zaterdag een kaartje bij u in de brievenbus achtergelaten? Heeft u wellicht zendingsnummers van pakketten waarbij er ook is aangegeven dat u niet thuis zou zijn? Met deze aanvullende informatie kan ik de klacht gericht gaan doorzetten. Graag ontvang ik daarom uw reactie. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht gerard de kleijn
2 jaren geleden - Goedenavond JVGL06289524001754347875 zou worden bezorgd maandag tussen 13:30 en 14:30 Niks gezien niet geweest en 2 x ook geen kaartje in de brievenbus ! Ben benieuwd naar het vervolg Gr Gerard de kleijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2023 om 09:41 geantwoord
Beste Gerard de Kleijn,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Uw klacht over de niet thuis meldingen heb ik doorgezet naar de leidinggevende van de bezorgers.
Hoop dat dit ervoor zorgt dat het vanaf nu beter gaat! Zo niet, laat het ons dan gelijk even weten alstublieft. Het snelst gaat dat via onze livechat of telefonisch: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak en uw pakket onterecht retour afzender is gegaan.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
