KayleeVlug. op 21 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Ai wat vervelend om te horen. Voor u zie ik dat je gelukkig al de zending heb opgehaald. Ik hoop dat we je in de toekomst op een positieve manier weer zullen verassen. Vriendelijk groet, Anna Team E-care
Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten. Ondanks dat de klant thuis was, werd er gemeld dat er niemand aanwezig was om het pakket te ontvangen, wat resulteerde in vertraging en het niet op tijd ontvangen van een cadeau. De klacht is inmiddels opgelost.
En weer bestel ik iets via dhl, zou gisteren bezorgd worden maar was vertraagd vandaag bezorging was ik zogenaamd niet thuis. En dus morgen geen cadeau. Bedankt DHL voor het weer eens niet afleveren op momenten dat je het nodig hebt.
Zorg dat die nu nog komt, of bij een afhaalpunt. Of laat het morgen op een ander adres bezorgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat de melding onterecht is geweest. Ik begrijp dat dit een vaker voorkomend probleem is. Heb je voor mij enkele voorbeeld zendingsnummers van voorheen, waarbij je ook onterecht niet-thuis werd gemeld? Dan kan ik de klacht zo goed mogelijk voor u oppakken. Ik zie dat u het pakket gelukkig inmiddels hebt kunnen ophalen op het servicepunt. Mijn excuses voor het ongemak van de situatie. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 april 2023 om 16:31 geantwoord
Goedemiddag,
Ai wat vervelend om te horen. Voor u zie ik dat je gelukkig al de zending heb opgehaald. Ik hoop dat we je in de toekomst op een positieve manier weer zullen verassen.
Vriendelijk groet,
Anna Team E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
