Sammie1990 op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...
Jullie geven helemaal geen oplossing en wijzen enkel naar de verkopende partij, jullie bezorger heeft besloten dat ons huis niet bestaat, het adres klopt gewoon, rare gang van zaken.
Een klant heeft ernstige klachten over de service van DHL, waarbij één van de drie pakketten als bezorgd staat, maar nooit is aangekomen. Daarnaast zou er een probleem zijn met het adres van de andere twee pakketten. De klant ervaart ook onprofessioneel gedrag van de klantenservice, die opgehangen heeft tijdens het gesprek.
De klantenservice en bezorgers van DHL moeten zich echt schamen! Ik zou 3 pakketten bezorgd worden, waarvan 1 staat als bezorgd maar deze is nooit aangekomen! De andere 2 zou mijn adres niet kloppen?? Bel je de klantenservice hangen ze gewoon op, wat moet ik hier nou mee??
Ik eis contact en een schadevergoeding
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen Samantha De Goijer, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet correct is verlopen. Mijn excuses vast voor het ondervonden ongemak. Om het een en ander na te kunnen kijken, ontvang ik graag van alle 3 de pakketten een zendingsnummer. Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2023 om 09:29 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) en via de live chat contact opnemen.
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Heeft op 10 oktober 2023 om 10:08 geantwoord
(10)
Jullie geven helemaal geen oplossing en wijzen enkel naar de verkopende partij, jullie bezorger heeft besloten dat ons huis niet bestaat, het adres klopt gewoon, rare gang van zaken.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
