Jamwes op 27 juni 2017 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Uit mijn gegevens blijkt dat het pakket is afgeleverd in je buurt op huisnummer 56. Als de mensen van dit adres aangeven het pakket niet te hebben ontvangen dan wil ik je adviseren dit kenbaar...
Een klant van DHL heeft een probleem met de levering van een pakketje. Ondanks een kennisgeving dat het pakket bij een bepaald huisnummer is afgeleverd, heeft de ontvanger daar niets ontvangen. De klant vraagt zich af waar het pakket is gebleven.
Ik had een pakketje besteld, wist niet wanneer hij kwam blijkt dus donderdag te zijn geweest. Had een briefje in de me brievenbus dat het bij een bepaalde huisnummer was geleverd maar die mensen zeiden dat ze hem niet hadden ontvangen en nu? Waar is toch mijn pakketje gebleven
Als ik mijn pakketje terug heb!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2017 om 13:40 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht. Uit mijn gegevens blijkt dat het pakket is afgeleverd in je buurt op huisnummer 56. Als de mensen van dit adres aangeven het pakket niet te hebben ontvangen dan wil ik je adviseren dit kenbaar te maken bij de verzender. De verzender zal voor jou een onderzoek opstarten om te achterhalen waar het pakket is geleverd.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Chrissy
DHL Parcel
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
