Terug

Klacht: Vertraging levering!

MustafaT op 15 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket nog niet terecht is. Ik zie dat u vandaag via de chat contact heeft gehad en dat er een onderzoek is gestart....

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 januari 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een bestelling die op 10 januari was geplaatst. Ondanks extra betaling voor een specifieke bezorgtijd, ontving de klant de zending niet op de afgesproken datum en kon het cadeau niet op tijd worden gegeven. Uiteindelijk werd de zending naar een servicepunt gestuurd, maar ook daar was er vertraging.

Mijn Klacht:

Ik heb woensdag 10 jan een bestelling geplaatst de zending zou 11 jan in de avond komen. ik heb extra betaald zodat ik hem vanaf 17:30 zou ontvangen vanwege me werk.Ik heb me zending niet gekregen via t app staat er dat de bezorger op het afgesproken plek niet kon komen terwijl dat gewoon kon. Dus ik wou geen risico nemen, heb ik t naar service point laten sturen die zou t volgende dag daar zijn 13 jan op t app staat al 6 uurtjes dat de bezorger onderweg is. Het was een cadeau wat gegeven zou worden helaas heb ik mijn cadeau niet kunnen geven door DHL

Gewenste Oplossing:

Dat mijn zending morgen 10000 procent bij t servide point komt.

Ik wil graag het extra geld die ik heb betaald ook teruggestort hebben omdat ik al vanaf 17:00 thuis was en heledag ging wachten op t bezorger

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 januari 2024 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket nog niet terecht is. Ik zie dat u vandaag via de chat contact heeft gehad en dat er een onderzoek is gestart. Voor de uitslag en verdere updates kunt u contact houden met de afzender. Wij pakken dit namelijk met hen op.

Ook voor een restitutie van de extra kosten voor de avondlevering kunt u contact opnemen met de afzender. U heeft dit namelijk betaald aan de afzender. Om deze reden kunnen zij dit met u oplossen.

Onze excuses voor het ongemak.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door MustafaT
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het