Chelesta19 op 28 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Chelesta, Wat ongelovelijk naar dat je pakket niet bij jou bezorgd was. Als ik de gegevens zo bekijk denk ik dat de bezorger niet goed heeft opgelet en een fout adres in zijn navigatie had ingevoerd. Zo te zien...
Een klant heeft een pakket besteld bij Wehkamp dat op een specifieke tijd geleverd zou worden, maar het werd pas om 20:00 uur bezorgd op een verkeerde locatie, zes tot zeven straten verderop. De ontvangers van het verkeerd bezorgde pakket hebben de klant gelukkig gebeld, maar de klant vindt het onacceptabel dat de bezorging zo is verlopen.
Iets besteld bij wehkamp en de dag erna zou het bezorgd worden tussen 14:00-18:00. Wachten en wachten, om 20:00 nog niks. Blijkt het pakketje verkeerd bezorgd te zijn. Niet bij de buren, maar 6 a 7 straten verder. Gelukkig waren die mensen zo aardig om ons te bellen, maar ik vind het erg slecht dat dit is gebeurd.
-
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juli 2015 om 13:12 geantwoord
Beste Chelesta,
Wat ongelovelijk naar dat je pakket niet bij jou bezorgd was. Als ik de gegevens zo bekijk denk ik dat de bezorger niet goed heeft opgelet en een fout adres in zijn navigatie had ingevoerd. Zo te zien is hij op de Rijksstraatweg ipv op de Pruimendijk geweest. Ik zal je klacht melden op het depot. Daar zal de depotleiding de bezorger aanspreken en passende stappen nemen om herhaling te voorkomen.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Fijn dat het pakket wel terecht is door de aardige bewoners van dat adres!
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
