Mijn Klacht:
Nadat mijn pakket is zoekgeraakt heb ik contact gehad met DHL. Ik heb een pakket van 10 kilo boeken verzonden. Dit heb ik duidelijk aangegeven. Bewijs van dit gewicht is er niet want de pakketten worden niet gewogen bij het parcelpunt. Volgens de website én in de mail waarin de hoogte van het bedrag dat vergoed wordt (€ 16,65) staat duidelijk aangegeven dat de vergoeding € 3,40 per kilo bedraagt samen met de verzendkosten. Dit is in het verleden ook keurig gebeurd. Nadat ik hierover 2x heb gemaild blijft men bij DHL bij het standpunt dat er slechts € 16,65 vergoed wordt. Dit impliceert dat er van uit gegaan wordt dat ik een pakket van 3 kilo heb verzonden. Daadwerkelijk een klacht indienen bij DHL lijkt na telefonisch contact hierover niet echt mogelijk.
Gewenste Oplossing:
De vergoeding per kilozoals vermeld staat op de website van DHL en in de laatse alinea van de mail die ik van DHL kreeg waarin mij een andere vergoeding wordt toegezegd.
