Mijn Klacht:

Het is nog niet zo lang geleden dat DHL zelf besloot dat ondanks recent bij mijn voordeur te zijn geweest opeens mijn huis/adres niet bestond. Toen hier ook een klacht geschreven en toen werd niks opgelost. Zullen we het een 2de poging 2 wagen?

Verhaal is zoals je verwacht, iets gekocht online. het pakje gaat de hele molen door en om het makkelijk te maken (dacht ik) had ik gekozen voor een pakketautomaat. Bij de concurrent werkt dit tot nu toe altijd foutloos. geen gedoe, geen slecht bezorgers die een deur niet kunnen vinden of ander dingen, gewoon makkelijk, code invullen en klaar…. dacht ik.

Ik kreeg een mail van de website via waar ik het product heb gekocht dat zei dat het pakje klaar ligt om af te halen. beetje vreemd dat de malware dat de DHL app is geen notificatie hier van stuurde maar goed ik naar de app om de afhaalcode te zien en dan door naar het afhaalkluisjes. tot mij ongenoegen en niet mijn verbazing stond er nog dat het pakket onderweg was. prima, soms lopen die system niet synchroon. Hele normaal! je moet het eindeloos kansen blijven geven aangezien je een afhankelijkheid positie hebt tegenover dit soort bedrijven.

na 1,5 dag dezelfde de bezorger is onderweg status te zien op de app werd ik toch een beetje bezorgd. Dus contact zoeken met DHL, natuurlijk eerst de chat robot. ik vul mijn info in en tot mijn verbazing vertel hij mij dat het pakje klaar ligt om opgehaald te worden. wat tegen de info gaat van de track trace. ik vraag voor de afhaalcode want die heb ik nooit gekregen en kan ik niet zien op de app. Maar ik heb hem wel nodig om de afhaallocker open te maken.

Neeeeee die kon ik toch niet krijgen, dat MOEST de verzender doen dus wil jij je pakketje dan moet jij er maar achteraan rennen. Ik denk prima, we weten in iedergeval waar het is! simpel toch, als de verzender de code heeft kan die gewoon gestuurd worden en dan is alles opgelost. Raad eens? Het was toch niet zo simpel! het product was gekocht via een tweede hands website en de betreffende verzender had precies hetzelfde issue als ik. de track trace laat niks anders zien dan incorrect info en er was geen afhaalcode te vinden. niet op de app en niet op de mail.
helaas, dan maar bellen met de DHL. altijd vervelend om te doen voor meerdere reden. Want je wilt niet boos worden op de persoon aan de andere kant van de lijn. die kunnen er ook niks aan doen dat het bedrijf onhandige, onlogisch en anti klant gerichte regels maken. Bevel is bevel.
Het telefoon gesprek ging als verwacht, na 2 min in de wacht rij te wachten werd ik door verbonden. Ik leg de hele situatie uit en zoals verwacht word het zelfde werk dat de chatbot al had gedaan uitgevoerd door een mens.

en de conclusie? die was precies hetzelfde. wij hebben de code voor je wel maar die krijg je gewoon niet! er MOET een onderzoek gestart worden waar het pakje is… ondanks dat DHL, de chat bot, de persoon van de helpdesk zo juist hebben verteld dat het in het pakketautomaat ligt. Er zou iets fout zijn gegaan in de software waardoor ik en de verzender andere info te zien krijgen dan dat DHL heeft.

De vraag is nu wat heb ik aan die info? duidelijk is dat er bij DHL iets fout is gegaan. Een logisch denkend mensen zou zeggen dat DHL het ook moet oplossen. Misschien een beetje gek om te denken maar de oplossing is door gewoon een afhaalcode te sturen. De website zegt zelfs dat het kan! Maar nee dat kon niet!

Ik wilde dus iemand anders spreken, er moet toch iemand in DHL rond lopen die wel dat ding kan versturen. Want volgens de helpdesk medewerken is er wel een knop/optie om er een te sturen… alleen zij hebben daar geen toegang toe. natuurlijk werd ik niet doorverbonden naar iemand anders, stel je voor dat je dat er een oplossing word gevonden!

Nee de persoon die ik aan de lijn had was de enige die ik kon spreken en ik wist vanaf dat punt begint het doorschuiven. Ik moest maar contact zoeken met de tweede hands website waar ik dit product heb gekocht. want(!) blijkbaar zijn dat de afspraken die DHL en dat bedrijf hebben gemaakt. daarom kon ik niet geholpen worden, is natuurlijk wel vervelend maar ja zo zijn de afspraken gemaakt. Wij hoeven je niet te helpen nog verantwoordelijkheid te nemen want ja! Regels!

Dit is niet de eerste keer dat deze onzin word verkocht en ik vrees ook niet de laste. De vorige keer dat ik hier schreef over mijn probleem kreeg ik dezelfde “dat zijn nou eenmaal de afspraken” naar mijn hoofd gegooid.

Het feit blijft dat het probleem is door DHL zelf gemaakt, dit is intern gebeurt. met ander woorden dit maakt jullie (DHL) verantwoordelijk om het op te lossen. Maar nee! gewoon afgeschoven op de hun klanten. Stel je voor dat iets simpel is op te lossen! het is niet zo alsof dit probleem is op te lossen door een code door te sturen of afspraken te kunnen maken dat het pakje op een andere manier geleverd kan worden. Daar doet DHL totaal niet aan, we laten de klant het zelf uitzoeken.
Ondertussen contact gezocht met de website waar ik het product heb gekocht en die hebben natuurlijk 2-3 werk dagen nodig om te reageren. Geen idee hoe lang een oplossing vinden gaat duren dus voor je het weet is mijn pakje al lang weer retour gestuurd! Omdat DHL de x dagen blijft het liggen gewoon doorvoert. Ik heb nog te vergeefs gevraagd of dat verlengt kon worden maar dat kon niet. Als het te lang duurt zal het pakje dat bijna mijn voordeur had bereikt weer helemaal door Nederland gereden worden en waarom? omdat DHL een systeem fout had en het niet WILT oplossen.

En dan het lef hebben om op je busje te schrijven dat je groen rijd en beter voor de natuur wilt zijn. Maar alles en alles er aan doen om geen verantwoording voor je eigen fout te nemen en bewust te kiezen om onnodig pakjes retour sturen. Nu word er dubbel gereden voor 1 pakje wat totaal overbodig is maar er word wel 2 keer aan verdient. in ieder geval fijn om te weten dat de H in DHL staat voor hypocrisie.

Gewenste Oplossing:

Stuur mij de afhaalcode die mij word onthouden door jullie eigen (systeem) fout. We weten waar het pakje is, jullie hebben de code en ik heb alle info om aan te tonen dat ik recht heb op het pakje.