Mijn Klacht:
Twee pakketjes van €75 per stuk via Marktplaats laten versturen door DHL. In de app staat dat ze meerdere keren bij mij thuis zijn geweest terwijl dat aantoonbaar niet het geval is. Ook geen briefjes in de bus. Uiteindelijk geeft DHL aan dat de pakketjes retour afzender gaan maar die hebben een week later ook niets ontvangen. DHL kan niet vertellen waar de pakketjes zich bevinden. Een klacht indienen kan alleen via de chatbot. Als ik daar een bevestiging van vraag krijg ik als antwoord dat ‘ik er gewoon op moet vertrouwen’. Uiteindelijk is er een vriendelijke medewerker die een casenummer kan geven.
Gewenste Oplossing:
Ontvangst van de pakketjes binnen een week of vergoeding gemaakte kosten (€150 verzendkosten)
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
