Klacht over DHL: Thusi maar nooit aangebeld, e…

Mijn Klacht:

Helaas niet de eerste keer. Ik ben thuis, DHL belt niet aan, brengt het pakketje naar een servicepoint, maar laat geen notitie achter in mijn brievenbus. En nu is het teruggestuurd naar de verzender!

In contact met DHL mag ik zelf opdraaien voor de vernieuwde verzendkosten. Behoorlijk vervelend!

Gewenste Oplossing:

Opnieuw verzending door DHL en betaald door hen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 jaar geleden - Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Wat vreemd dat je geen bezorger hebt gehoord of gezien, terwijl je wel thuis was en je pakketje inmiddels retour is gegaan. Heb je voor mij de track-and-tracecode waar het over gaat? Dan kijk ik graag met je mee. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Nikki E-care DHL eCommerce Nederland

Reactie van de melder van de klacht Rosalie Stange

1 jaar geleden - JVGLOTC0068378366. Ik ben benieuwd want ben echt super ontevreden :(

DHL

Heeft op 27 september 2024 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor je reactie. Wat er mis kan zijn gegaan waardoor je geen bel hebt gehoord of geen bezorger hebt gezien durf ik niet te zeggen. Ik kan geen bijzonderheden ontdekken uit het zendingsverloop namelijk. Mijn excuses hiervoor! Afhankelijk van het product waar de verzender voor kiest tijdens de verzending worden zendingen soms inderdaad na de eerste poging aangeboden bij een DHL Service Point. Dit kun je de dag van tevoren zelf nog aanpassen als je dit wilt, via de app of via onze website: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/bezorging-wijzigen

Vervolgens is er niemand komen ophalen nadat het pakketje er al een week lag. Vandaar dat je pakket toen retour afzender is gegaan. Deze is inmiddels ook al afgeleverd bij de verzender. Mijn advies is dan ook om hierover contact op te nemen met de verzender van je pakketje.

Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Nikki
E-care DHL eCommerce Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Rosalie Stange

Heeft op 27 september 2024 om 16:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het pakketje heeft een week daar gelegen omdat ik niet wist dat het er lag omdat de bezorger geen briefje had achtergelaten, dat zei ik al in mijn eerste bericht. Dank voor niks!

Klacht: Thusi maar nooit aangebeld, en geen briefje achtergelaten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post