Awesophoenix op 20 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat vervelend om te vernemen dat u het pakket nog niet heeft mogen ontvangen. Ik heb de zending gelijk voor u bekeken en zie dat u vanochtend op 20/10 een onderzoek...
Een klant heeft problemen ervaren met de status van zijn post bij DHL, die sinds 16 oktober vaststaat op "Klaar voor het versturen naar het sorteercentrum". Ondanks het verstrijken van tijd en meerdere dagen zonder verandering in de status, heeft de klant geen uitleg of oplossing ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
De verzender heeft het post met TT om 16 oktober 16:33 afgeleverd bij een DHL servicepoint. 4 uren later om 20:28 wordt de status: Klaar voor het versturen naar het sorteercentrum. Helaas heeft de status tot nu toe (19 oktober) nog niet veranderd. Ik wil hiervoor uitleg en een oplossing hebben.
Ik krijg hiervoor toelichting waarom deze status heel vaak vastzit en wil daarnaast mijn pakket alsnog ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2023 om 11:12 geantwoord
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat vervelend om te vernemen dat u het pakket nog niet heeft mogen ontvangen.
Ik heb de zending gelijk voor u bekeken en zie dat u vanochtend op 20/10 een onderzoek heeft gestart. Het onderzoek zal verder worden opgepakt door mijn collega’s van de backoffice, u zult zo spoedig mogelijk een terugkoppeling ontvangen hierover. Onze excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-Care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
