Terug

Klacht: Shadevergoeding

59ARK op 22 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat we het pakket niet hebben kunnen traceren. Ik begrijp dat het gewicht volgens u hoger ligt dan wat wij hebben gewogen. Ik zie het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 22 november 2023

Een klant heeft een pakket met een waarde van 65 euro verstuurd dat verloren is gegaan. Ondanks het indienen van een klacht over de geboden schadevergoeding van slechts 3,40 euro, voelt de klant zich niet serieus genomen en vraagt om een herziening van de vergoeding volgens de richtlijnen van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket gestuurd naar C.van Lindenberg, 3SDFC0343452476. Het pakket is kwijtgeraakt, 50 x 15 x 40, 5 kilo, waarde 65 euro. mij wordt vervolgens verteld dat ik 3,40 5,95(voor het verzenden) vergoed krijg. Mijn bezwaar en klacht is dat dat niet volgens jullie eigen richtlijnen is. Het voelt als onbehandeld afschepen. Daarom eis ik hiervoor een correctie.
groeten van Antonet Kooi

Gewenste Oplossing:

dat ik het bedrag van 23 euro vergoed krijg, naar jullie eigen richtlijnen berekend

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 november 2023 om 17:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat we het pakket niet hebben kunnen traceren. Ik begrijp dat het gewicht volgens u hoger ligt dan wat wij hebben gewogen.

Ik zie het onderzoek in ons systeem staan en heb aangegeven dat u dit aan ons heeft doorgegeven. Ik wil u adviseren om dit verder op te pakken via de mail. Dan komt uw bericht namelijk direct bij de case-eigenaar die u verder kan helpen.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht 59ARK

2 jaren geleden - Dat er serieus naar de vergoeding gekeken wordt. Die moet zijn volgens uw eigen richtlijnen en dat is 23 euro.

59ARK

Heeft op 22 november 2023 om 18:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is nog geen oplossing!

Alle klachten die gemeld zijn door 59ARK
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het