Mijn Klacht:

Meerdere malen heb ik via een restitutieformulier restitutie aangevraagd voor een onterecht retour gezonden pakket. Bij telefonisch contact is het zendingsnummer, het adres en het casenummer traceerbaar. In automatisch gegenereerd antwoord wordt aangegeven dat deze nummers niet in de systemen te vinden zijn. In mijn laatste telefoongesprek hierover heb ik dit duidelijk aangegeven met de vraag hoe dit op te lossen. Wederom dezelfde link naar chatbot Tracy en ook met hetzelfde automatische antwoord. Men lijkt niet te luisteren en/of het probleem te willen oplossen.

Gewenste Oplossing:

Geen chatbot, geen automatisch antwoord, luisteren naar het probleem en het ook oplossen door de verzendkosten te vergoeden

Beoordeling 1/10 (10)

Oplossing lijkt geen oplossing. Ik kan nergens antwoorden de vraag m.b.t. casenummer