DeVe92 op 17 december 2019 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik heb even op uw adresgegevens meegekeken, en ik zie dat de zending waar u het waarschijnlijk over heeft inmiddels wel in beweging is. Het zou vandaag geleverd moeten worden. Op het moment dat er...
Een klant heeft een klacht ingediend over de status van een bestelling bij DHL, die al twee dagen op 'planning wordt gemaakt' staat. De klant meldt dat de status aangeeft dat het pakket is opgehaald, maar dat het lijkt vast te zitten in het sorteerproces of onderweg naar het sorteercentrum. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een item besteld waarvan de orderstatus al een dag of 2 op ‘planning wordt gemaakt’ blijft hangen. De status onder het plusje geeft aan dat het pakket is opgehaald en ondertussen in het sorteerproces zit of ergens is blijven hangen tussen de pakketbezorger en het sorteercentrum.
Wanneer het pakket uiterlijk vrijdag nog geleverd wordt aangezien het een verjaardagscadeau betreft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2019 om 14:35 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht. Ik heb even op uw adresgegevens meegekeken, en ik zie dat de zending waar u het waarschijnlijk over heeft inmiddels wel in beweging is. Het zou vandaag geleverd moeten worden.
Op het moment dat er 'planning wordt gemaakt' staat betekent dat dat we ermee bezig zijn. Helaas kan dat soms wat langer duren, bijvoorbeeld als er een probleem is met de zending, of als we met drukte te maken hebben. Het even afwachten is in de meeste gevallen dan de beste oplossing.
Met vriendelijke groet,
Dion
DHL Parcel Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
