Klacht over DHL: Pakketje niet in afhaal autom…

Mijn Klacht:

Nee kan de kluis niet openen, Kan niet scannen en als ik de code handmatig invoer krijg ik de melding “Er is geen pakket dat je kunt afhalen met deze afhaalcode”

Reactie van DHL

Goedemiddag,

Bedankt voor je bericht. Balen dat je jouw pakket nog niet in bezit hebt. Het is mij niet helemaal duidelijk wat er hier nu exact mis gaat. Heb je de kluis wel kunnen openen en zat er geen pakket in de kluis?

Ik hoor het graag.

Met vriendelijke groet,
Nikki
E-care DHL eCommerce Nederland

Gewenste Oplossing:

Een code die mij mijn pakketje uit de automaat laat halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 23 september 2024 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor je reactie. Erg vreemd dat je deze melding krijgt. Dit wijst erop dat het pakket niet in de kluis ligt. Als de code onjuist zou zijn, dan zou je dit namelijk ook als melding te zien krijgen. In dit geval is het, het beste om hierover contact op te nemen met de verzender van je pakket. Deze kan nader onderzoek bij ons op laten starten, als opdrachtgever, en zo kunnen wij hiermee verder aan de slag om te onderzoeken waar deze zending dan wel exact is gebleven.

Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Nikki
E-care DHL eCommerce Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Pakketje niet in afhaal automaat, wel code ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post