Mijn Klacht:
Geachte mevrouw Roos (DHL eCommerce),
In eerste instantie excuus voor mijn aanhef in deze formele klacht maar helaas weet ik uw achternaam niet.
Op 6 juni jl. heb ik een klacht bij u ingediend inzake de pakketbezorging door DHL in de flat waar ik woon. Ik refereer hierbij aan casenummer 34328439. In mijn klacht melde ik dat de bezorger van DHL een pakket voor mij onder het bellenpannel bij de ingang van mijn flat heeft gegooid waardoor dit pakket door iedereen meegenomen had kunnen worden. De zelfde dag werd op gelijke wijze ook een pakket van een andere bewoner bezorgd. Helaas is er geen enkele verbetering gekomen in de bezorgwijze. De laatste weken ontvangen veel medebewoners in mijn flat op de zelfde manier hun pakket. Vandaag was er bijvoorbeeld een pakket van een apotheek gewoon onder het bellenpaneel gegooid. Dure producten kunnen zo gestolen worden en iedereen kan zien wie van wie een pakket ontvangt. Ik maak me hier erg boos over. Dusdanig boos dat ik dit probleem nogmaals op deze wijze bij u kenbaar wil maken en niet via een chatbot. Ik wil u er op wijzen dat postpakketten op een fatsoenlijke en discrete manier worden afgeleverd. DHL heeft zich te houden aan de Postwet 2009 en het AVG. Bij de bezorging in de flat waar ik in woon is dit dus absoluut niet het geval en dat maakt me zeer boos. De flat waar ik woon betreft Louis Raemaekersstraat 1-143 te Schiedam.
Huisnummers waar afgelopen tijd pakketten onder het bellenpanneel zijn gegooid en waarvan de bewoners dit bij mij hebben aangegeven zijn 9, 49 en 61. Er zijn meer huisnummers waar bewoners pakketten hebben ontvangen maar deze bewoners hebben in elk geval aan me aangegeven dat ik hun huisnummer in deze klacht mag noemen. Ik wil u nogmaals aanspreken dat de pakketbezorging niet op orde is en ik benieuwd bent welke concrete acties u gaat ondernemen om te zorgen voor een behoorlijke en veilige pakketbezorging. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendeljke groet,
M. de Waard
Louis Raemaekersstraat 63
3119 NR Schiedam
Tel 06 26 744 489
email [email protected]
Gewenste Oplossing:
DHL moet pakketten betrouwbaar, veilig en discreet bezorgen
