JMJMJM op 03 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Helaas heb ik geen reactie meer mogen ontvangen waardoor ik de klacht zal sluiten. U kunt uiteraard weer opnieuw contact opnemen. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Een klant heeft ervaren dat de interface van een pakketautomaat van DHL ontbreekt, waardoor toegang tot het pakket onmogelijk is zonder een code. Pogingen om via de chat hulp te krijgen, leidden niet tot een oplossing; de klant werd doorverwezen naar de verzender. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket is naar een pakketautomaat gebracht waarbij het interface/scherm niet aanwezig is. Alleen de kluisjes dus waar je niet in kan zonder een code in te toetsen.
In de chat kom ik niet verder omdat er uiteindelijk wordt gezegd dat ik contact moet opnemen met de verzender.
Toegang tot mijn pakket of dat het pakket alsnog toch wordt bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat er bij de pakketautomaat waar uw zending is afgeleverd geen scherm is om de afhaalcode te kunnen intoetsen. Heeft u voor mij het zendingsnummer van het pakket dat u wilt afhalen? Zendingsnummers beginnen doorgaans met 3S, CY, JVGL, JUN of JJD of eindigen op DE. U kunt dit vinden in onze app en mailcommunicatie, of eventueel opvragen bij de afzender. Met de aanvullende gegevens kan ik nakijken om welk pakketautomaat het precies gaat en gelijk de status van uw zending nakijken. Zie graag uw reactie tegemoet. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 februari 2024 om 10:58 geantwoord
Goedemorgen,
Helaas heb ik geen reactie meer mogen ontvangen waardoor ik de klacht zal sluiten. U kunt uiteraard weer opnieuw contact opnemen.
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
