henk4272 op 24 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor de aanvullende gegevens. Ik zie inderdaad terug dat uw zending al een tijdje niet vooruit kwam. Wel is het vandaag na lange tijd gelukkig weer ingescand. U mag het pakket morgen verwachten op het door u gewenste...
Een klant heeft een klacht ingediend over een zoekgeraakt pakket en een onbereikbare helpdesk van DHL. Na het aanmaken van een case bleek de verzonden link niet te werken en werd de klant onvriendelijk behandeld tijdens een tweede telefoontje. De klant raadt anderen aan om niet met DHL in zee te gaan vanwege de slechte service.
Pakket is zoek.
Daarna helpdesk gebeld deze heeft case aangemaakt.
De link die daarna naar mij verzonden is werkt niet.
Door de frustratie weer gebeld maar deze dame gooide de hoorn erop.
Dus een helpdesk die niet helpt.
Waardeloze pakket bezorging waardeloze helpdesk.
Dus mijn advies gaap hier niet mee in zee.
Duur ze bezorgen niet en als het mis gaat geen hulp van helpdesk.
Mijn pakket bezorgen of geld aan gedupeerde terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Henk Goorman, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u aangeeft dat uw pakket is zoekgeraakt. Heeft u voor mij het zendingsnummer samen met de postcode en huisnummer van de ontvanger? Dan pak ik dit graag verder voor u op. Mijn excuses voor het ervaren ongemak via de telefonische klantenservice. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Senna DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht henk4272
2 jaren geleden - Mouterij 95 8401WC GORREDIJK JVGLOTC0060852377
Heeft op 24 november 2023 om 17:30 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor de aanvullende gegevens.
Ik zie inderdaad terug dat uw zending al een tijdje niet vooruit kwam. Wel is het vandaag na lange tijd gelukkig weer ingescand. U mag het pakket morgen verwachten op het door u gewenste ServicePoint! Houdt de tracking in de gaten voor de laatste updates.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
