Willem928 op 09 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL ervaart problemen met de levering van een pakket dat vanuit Duitsland naar zijn woonadres onderweg is. Door zijn werkuren is er niemand thuis om het pakket te ontvangen, en DHL biedt geen mogelijkheid om het bij de buren af te geven. Na een tweede mislukte afleverpoging moet de klant het pakket ophalen bij een steunpunt dat 40 km van zijn huis verwijderd is, wat extra kosten en moeite met zich meebrengt.
Pakket vanuit Duitsland onderweg naar mijn woonadres. Aangezien ik 40 upw werk, is er van ma tm. vrijdag niemand thuis tussen 9-17u. DHL gebeld en zij kunnen geen pakket bij de buren afgeven. Bij tweede mislukte poging wordt pakket afgeleverd op steunpeunt DHL waar het afgehaald kan worden.Dit steunpunt is 40km van mijn woonadres en brnegt dus extra kosten en moeite met zich mee.
Dat het pakket rond 18u in de avond wordt afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
