Lauradp op 09 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik wil u adviseren even contact op te nemen via onze klantenservice om het onderzoek in gang te zetten: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Een klant van DHL heeft een probleem gemeld over de status van zijn pakketten, die al een week op "klaar voor versturen naar sorteercentrum" staan. De klant vraagt zich af wat er aan de hand is met de vertraging en uit zijn onvrede over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket met tracking nummer MDPR6D463ZZ staat al een week op status klaar voor versturen naar sorteercentrum. Wat is hier aan de hand? Dit is echt niet leuk meer.
En wat is er aan de hand met dit pakket? Ook al lang onderweg MDP518MK1VD
Ik wil dat mijn pakketjes terecht komen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen Laura, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst mijn excuses dat uw pakket vast lijkt te lopen. Ik zie dat u hiervoor gisteren bij ons een onderzoek heeft aangevraagd (casenummer 23179838). U ontvangt bericht van ons zodra wij meer weten over uw zending. Voor zending MDP518MK1VD zou ik graag een onderzoek voor u opstarten, want ook deze doet er inderdaad langer over dan verwacht. Zou u mij daarvoor de volgende pakketgegevens willen sturen? Uiterlijke kenmerken (als deze bekend zijn): Inhoud: Gewicht (als dit bekend is): Waarde: Zodra ik de gegevens van u ontvangen heb, kan ik het onderzoek voor u in gang zetten. Mochten er nog onduidelijkheden zijn, verneem ik het graag. Met vriendelijke groet, Lize E-care DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht Lauradp
2 jaren geleden - Ik heb geen idee hoe het eruit ziet. Er zit een Barbie in. Verder weet ik niks want het is via Marktplaats gekocht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 december 2023 om 13:56 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik wil u adviseren even contact op te nemen via onze klantenservice om het onderzoek in gang te zetten: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
