Mijn Klacht:
Ik heb een pakket retour verzonden met DHL, maar het kledingbedrijf heeft niets ontvangen. Daarnaast heb ik geen enkele communicatie of update ontvangen van DHL. Na vier keer om een update te hebben gevraagd via de chatbot, krijg ik slechts beloftes dat ik binnen 3 tot 5 dagen iets zal horen, maar dit is nooit gebeurd. Na 25 dagen wachten heeft DHL eindelijk gemeld dat het pakket naar een servicepunt is verzonden, maar dit is niet waar, aangezien het retourlabel van het bedrijf zelf geen servicepuntadres vermeldt. Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop DHL met deze situatie omgaat en wil mensen waarschuwen om met andere postbedrijven te verzenden.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat DHL deze situatie serieus neemt en passende actie onderneemt, zoals het vergoeden van de kosten of het verbeteren van hun klantenservice.
