Pakket staat al 20 dagen aangemeld maar geen beweging

Question

06/0625 is er een zending naar mij aangemaakt met tracking ID: CF233727105DE , maar sindsdien is de status onveranderd.
Verzender geeft alleen aan is in transit.
Geprobeerd te melden via DHL maar alleen in Duitse taal en dat spreek ik niet goed.

DHL · Accepted Answer

Beste Jorma,

Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat je zending nog steeds niet is aangekomen.

We hebben de trackinginformatie voor zending CF233727105DE gecontroleerd. Op dit moment zien we dat er enkel een verzendlabel is aangemaakt, maar dat het pakket nog niet aan DHL is overgedragen. Dit betekent dat het pakket nog niet in ons netwerk is opgenomen en we dus niet kunnen nagaan waar het zich bevindt of wanneer het geleverd zal worden.

De grote vraag is op dit moment of de verzender het pakket daadwerkelijk al heeft verzonden. Alleen de verzender kan dat met zekerheid bevestigen. Omdat de verzender de verzendovereenkomst met DHL heeft en het label heeft aangemaakt, kunnen wij als vervoerder pas actie ondernemen zodra de zending fysiek aan ons is overgedragen.

Als de verzender aangeeft dat het pakket wel is verzonden, is het belangrijk dat zij bij DHL een onderzoek opstarten. Alleen zij kunnen dit doen, aangezien zij de opdrachtgever van de zending zijn.

Ons advies is daarom om nogmaals contact op te nemen met de verzender en hen te vragen te bevestigen of de zending daadwerkelijk is overgedragen aan DHL. Indien dat zo is, kunnen zij het verdere onderzoek bij DHL in gang zetten.

Hopelijk wordt het zo snel mogelijk opgelost.

Met vriendelijke groet,
Gigi

Klacht: Pakket staat al 20 dagen aangemeld maar geen beweging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket staat al 20 dagen aangemeld maar geen beweging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post