Klacht over DHL: Pakket retour bij volle autom…

Mijn Klacht:

Deze maand 2 keer een pakket retour gestuurd door DHL omdat de automaat vol zat . Er zijn genoeg andere afhaalpunten in de buurt maar daar is geen gebruik van gemaakt . Als chauffeur het retour mag sturen zal dat makkelijker zijn en is ontvanger dus continu de dupe . Zeer slechte zaak van DHL omdat je dus nooit meer kan kiezen om op deze manier te laten bezorgen met de zekerheid of je je pakket krijgt .

Gewenste Oplossing:

Dat ze structureel een oplossing vinden voor dit probleem . Te onbetrouwbaar momenteel . Schandalig om zonder pardon pakket retour te sturen en dan moet verzender ook nog minimaal 10 dagen wachten voor het verzonden wordt .

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 december 2023 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Brendy Wijdeven,

Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen pakketten te ontvangen , die zijn gestuurd naar een pakketautomaat.

Een pakketautomaat wordt ook gebruikt voor het versturen van pakketten en zal bij een storing of ruimtegebrek, worden gekeken naar een alternatief in de vorm van een bemand servicepoint voor het leveren van het pakket.
Is er geen alternatief te vinden, zal in overeenstemming met de afzender, het pakket worden
geretourneerd en kunt u bij de afzender een vervangend pakket bestellen.

Mijn excuses voor het ondervonden ongemak en het niet kunnen onderscheppen van een retourzending.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Brendz

Heeft op 07 december 2023 om 10:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het klopt niet wat er gezegd wordt er wordt zonder pardon een pakket teruggestuurd als de automaat vol is dit gaat niet in overleg met de afzender. Er zijn nog 50 andere punten waar het pakket kan worden afgegeven in Eindhoven maar nee het wordt meteen teruggestuurd. Hiermee is het dus niet betrouwbaar om een pakket te laten komen via DHL omdat de kans heel groot is dat het nooit aankomt. Dit zou niet mogen voor zo’n groot bedrijf anno 2023. Het is een soort Russisch roulette met pakjes…

Klacht: Pakket retour bij volle automaat.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post