Klacht over DHL: Pakket nooit ontvangen

Mijn Klacht:

Ik zou een pakket moeten ontvangen maar in plaats dat ze het bezorgen sturen ze het retour afzender

Het tracking nummer is 3SWLT0026489000

Het gaat om een pakket van Shein, met een waarde van 350 euro

Dhl zegt dat ik contact op moet nemen met de verzender maar shein heeft dus blijkbaar geen klantenservice, ook is het retouradres anders dan het adres waarvan het verzonden wordt dus er is nu wel een probleem en dat is niet mijn fout

Gewenste Oplossing:

Mijn Pakket bezorgd krijgen, of zorgen dat het op het juiste punt bij Shein komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 oktober 2022 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw aket niet is geleverd.

Na controle van het zendingsnummer is te zien dat uw pakket is geretourneerd na een niet thuis melding en het niet kunnen plaatsen van het pakket in de pakketautomaat waar het is doorgestuurd na de niet thuis melding.
Een retourzending kan er tot 10 werkdagen over doen om aan te komen bij de webshop, die bereikbaar is voor contact via hun eigen website.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijn weekend toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL Parcel E-Care

Klacht: Pakket nooit ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post