loes pluymen op 15 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Reactie gestuurd via Facebook en per email op 15-06 Inhoud bericht: Goedemiddag loes pluymen, Ik heb u via Facebook zojuist een antwoord gestuurd. Hierin heb ik aangegeven dat wij u helaas niet kunnen helpen. Degene die dit pakket verzonden heeft,...
Een klant heeft een klacht ingediend omdat een pakket, dat via DHL verzonden was, nooit is aangekomen bij de parcel shop op de Bergweg 68A in Rotterdam, ondanks dat dit wel op de tracking website staat vermeld. De klantenservice kon geen oplossing bieden, terwijl de klant het pakket alsnog graag wil ontvangen. Het trackingnummer dat is ontvangen van de verkoper is 3SDFY935723109.
Een pakket dat verstuurd is via DHL is nooit aangekomen op de parcel shop op de Bergweg 68A in Rotterdam. Dit staat wel aangegeven op de tracking website. Klantenservice kon mij niet helpen, maar ik zou het pakket toch graag ontvangen. Tracking nummer dat ik van de verkoper (via Marktplaats) heb ontvangen is 3SDFY935723109.
Als ik mijn pakket heb ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2015 om 15:19 geantwoord
Reactie gestuurd via Facebook en per email op 15-06
Inhoud bericht:
Goedemiddag loes pluymen,
Ik heb u via Facebook zojuist een antwoord gestuurd. Hierin heb ik aangegeven dat wij u helaas niet kunnen helpen. Degene die dit pakket verzonden heeft, is de opdrachtgever van DHL en die kan bij ons een onderzoek opstarten om na te gaan waar het pakket wel is geleverd. Bij deze raad ik u dan nogmaals aan om het probleem bij de verzender te melden.
Kan niet aangeven wanneer er geleverd wordt, onderzoek is vereist en dat zal tot oplossing moeten leiden.
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
