Serenaylin op 15 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Reactie via mail gestuurd op 15-06 Inhoud mail: Goedemiddag Serenaylin, Wat vervelend dat u al 3 weken het pakket niet ontvangen heeft. Dat moet zeker wel uitgezocht worden! Om het onderzoek op te starten, zal de verzender bij ons navraag...
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL over een pakket dat drie weken geleden zou worden bezorgd, maar nooit is aangekomen. Na een eerste mislukte bezorgpoging ontving de klant een briefje met de mededeling dat DHL opnieuw langs zou komen, maar er is sindsdien geen verdere poging tot bezorging gedaan. De klant is ongerust over de status van het pakket.
Beste DHL,
3 weken geleden zou er een pakketje bij mij bezorgd worden. Op dat moment was ik niet thuis. Door de brievenbus was een briefje gegooid waarop stond dat DHL weer langs zou komen dus ik heb nog 2 weken gewacht. Maar geen een van die dagen is DHL langsgekomen en ik wacht nog steeds op mijn pakketje, Sterker nog, ik weet niet waar die is of dat die er nog wel is.
Ik zou tevreden zijn als dit voor mij uit gezocht kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2015 om 15:06 geantwoord
Reactie via mail gestuurd op 15-06
Inhoud mail:
Goedemiddag Serenaylin,
Wat vervelend dat u al 3 weken het pakket niet ontvangen heeft. Dat moet zeker wel uitgezocht worden!
Om het onderzoek op te starten, zal de verzender bij ons navraag moeten doen. Ik raad u dan ook aan om dit probleem te melden bij de verzender. Hij heeft de mogelijkheid om het onderzoek op te starten.
Wij horen graag snel van de verzender zodat dit snel opgelost kan worden voor u.
Mijn excuses voor het ongemak dat u nu ervaart.
Klacht afgesloten omdat ik heb aangegeven hoe dit uitgezocht wordt, namelijk via verzender
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
