Klacht over DHL: pakket niet geleverd

Mijn Klacht:

Pakket werd niet bezorgd omdat het Adres zogenaamd onbekend of onjuist was. Belachelijk
Tot kort voor de bezorgtijd stond alles ok. Pas op het laatst was het adres ineens onbekend. Volgens DHL in de app staat de adres gewoon goed in de track systeem en volgens mij gewoon een smoesje… omdat men niet meer kon of wilde bezorgen op vrijdagavond en heb ook screenshots er van als bewijs voor dat hun anders gaan beweren

Gewenste Oplossing:

dat me pakketje alsnog wordt bezorgd zo snel mogelijk gaat om een duur pakket

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket nu retour is gegaan. Het adres is inderdaad wel correct. Gaat dit vaker mis? En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht XboxoneSeriesS

2 jaren geleden - nee is niet vaker gebeurd maar wanneer gaat die retour want wil mijn geld terug van de week en dat krijg ik pas als hun hem terug hebben en hij blijft nu maar aan geven van Aangekomen in jouw regio Planning wordt gemaakt

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 januari 2024 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw reactie.

Ik heb uw klacht over de onjuiste melding van 29 december doorgezet naar de leidinggevende van de Cityhub waarvoor de bezorger rijdt om te voorkomen dat het nog eens mis gaat.

Uw pakket zit in het retourproces, alleen krijgt u daarvan nu geen verdere updates in de TrackTrace te zien. Dit komt omdat uw pakket voorzien is van een retoursticker.

U krijgt vanzelf bericht van de verzender zodra het daar is aangekomen.

Het advies is om contact met de verzender op te nemen voor uw bestelling. Zij kunnen voor u nakijken of deze zending opnieuw verstuurd kan worden of dat u het geld ervoor terugkrijgt. De verzender zal deze klacht over het onterecht retour gaan verder met ons oppakken.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

XboxoneSeriesS

Heeft op 03 januari 2024 om 16:42 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

dus hun kunnen nu gaan liegen de verzender als hun zeggen hebben niks terug gehad krijg ik mijn geld niet maar dan ga ik naar mijn advocaat en sleep ik dhl en het bedrijf voor de rechter ik laat me niet naaien want de bedrijf werkt ook niet mee

Klacht: pakket niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post