9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

9 maanden geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat de hoogte van de vergoeding tegenvalt. We berekenen de vergoeding op basis van het gewicht van het pakket. Ik licht graag toe waarom we geen hoger bedrag kunnen uitkeren. Wij vergoeden inderdaad volgens de wettelijke afspraken (Burgerlijk Wetboek 8:1105 en besluit ex artikel 1105 van hetzelfde wetboek artikel) voor zendingen binnen Nederland. Voor internationale zendingen geldt het CMR-verdrag. Omdat wij deze wettelijke afspraken naleven kennen wij geen hogere vergoeding toe.  Wij begrijpen dat de vergoeding kan tegenvallen. De vastgestelde vergoedingen zijn namelijk gebaseerd op het gewicht van de zending, niet op de waarde ervan. Als u meer zekerheid wenst, kunt u voor een volgende Marktplaats-transactie met verzending kiezen voor Kopersbescherming. Voor meer informatie over Kopersbescherming verwijzen wij u naar Marktplaats. Mocht u naast Marktplaats zendingen ook andere zendingen versturen met DHL, dan kunt u voor deze zendingen kiezen voor de optie Verzekerd versturen. Dit is met name aan te raden voor zendingen met een hoge waarde. Hopelijk heb ik uw vraag hiermee beantwoord. Met vriendelijke groet, Timon DHL eCommerce E-care

9 maanden geleden - Jammer dat jullie de klacht niet goed lezen. Ik heb wat jullie schrijven zelf al aangegeven. Het gaat erom dat alle benodigde stickers op pakket zitten alsmede naam en adres van ontvanger. Daarnaast heb ik jullie aangegeven bij welk servicepunt ik het heb afgeleverd. Verschuilen achter burgerlijk wetboek is makkelijk

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht