s.kooger op 30 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste S. Kooger, Wat naar dat u op 29 juli voor niets thuis heeft gezeten. Ik zal uw klacht melden bij het uitleverdepot zodat men daar kan nagaan wat er mis is gegaan, en hopelijk stappen kan ondernemen om herhaling...
Een klant van DHL heeft op 29 juli 2015 een pakketje van Wehkamp verwacht tussen 14.00 en 18.00 uur, maar ontving het pakket niet. Ondanks pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, was deze niet bereikbaar, en de status bij Wehkamp gaf aan dat er niet thuis was bezorgd. De klant is teleurgesteld over de situatie en vraagt zich af waar het pakket is.
Ik zou vandaag 29 juli 2015 een pakketje krijgen van Wehkamp tussen 14.00 en 18.00.
Het is nu half 8 en niets gekregen.
Geprobeerd te bellen klantenservice dicht.
Gekeken bij wehkamp staat er nu bij bezorging niet thuis?
Heb de hele middag zitten wachten en niks gekregen.
Slechte zaak en ben benieuwd waar mijn pakketje heen is?
Ik wil zo snel mogelijk mijn pakket ontvangen op een afgesproken tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2015 om 12:23 geantwoord
Beste S. Kooger,
Wat naar dat u op 29 juli voor niets thuis heeft gezeten. Ik zal uw klacht melden bij het uitleverdepot zodat men daar kan nagaan wat er mis is gegaan, en hopelijk stappen kan ondernemen om herhaling te voorkomen. Ik zie dat u het pakket vandaag gelukkig heeft mogen ontvangen. Excuses voor de vertraging en het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
