Klacht: PAKKET NIET BEZORGD

Greetje@123 op 16 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Hartelijk bedankt voor uw aanvullende informatie met de melding dat uw pakket inmiddels in uw bezit is gekomen. Na controle van het zendingsnummer trof ik een aangevraagd onderzoek aan om uw pakket te traceren onder casenummer 24079074. Dit onderzoek...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 16 januari 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over een niet-bezorgd pakket van DHL, terwijl het systeem aangaf dat het pakket om 20.10 uur op zijn adres was afgeleverd. De klant was thuis en had zicht op de straat, maar er was niemand langsgekomen. Na contact met zowel het bedrijf als DHL over de situatie, blijft de klant ontevreden over de afhandeling.

Mijn Klacht:

Ik bestel al een langere tijd bij een bedrijf shakes.dat ging altijd goed.zewerden bezorgd door postnl.dat ging goed.Deze keer door Dhlen dan savonds vanaf 17.30 tot 21.30.Ik zat in de kamer met de tv aan, licht aan,geen gordijnen dicht.ik heb een duidelijk zicht op de rustige straat,en bij elk licht dat ik zag komen dacht ik;daarkomen ze.op het laatst bekeek ik de mails of een vertraging was,dat was niet zo.later zag ik;pakket bezorgd op dit en dat adres(mijn naam en adres) om 20.10uur!dus al vrog in de avond.maar er is niemand geweest;ook niet bij de buren;ik heb nog buiten gekeken.er is helemaal niemand geweest!i heb diezelfde avond aan het bedrijf en aan dhl erover gemeild;debezorger zegt dat hij/zij bezorgd heeft(ja wat moet ie anders zeggen;Ik snapook niet dat iemnd zomaar een pakket aanneemt dat niet voor hemof haar is;diefstal/.Ik heb het bdrijf gemaild dat ik niet meer bij hen bestel;bij geen enkel bedrijf dat dhl gebruikt;en dhl blijft gewoon liegen.

Gewenste Oplossing:

Ik koop niks meer bij het bedrijf,en ga niet bij bedrijven kopen die dhl gebruiken als vervoerder.ben er klaar mee

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat balen dat het pakket niet terecht is. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Greetje@123

2 jaren geleden - Ik hb dit nummer; CG441244935DE

Reactie van de melder van de klacht Greetje@123

2 jaren geleden - Het pakket is donderdag afgegeven in een tehuis voor terminale mensen...buiten het dorp..niks overeenkomstigs met mij,naam,adres etc.Het personeel heeft de doos geopend en hier gebracht.Voor mij geen dhl meer

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 januari 2024 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk bedankt voor uw aanvullende informatie met de melding dat uw pakket inmiddels in uw bezit is gekomen.

Na controle van het zendingsnummer trof ik een aangevraagd onderzoek aan om uw pakket te traceren onder casenummer 24079074. Dit onderzoek heb ik omgezet in een klacht over de verkeerde werkwijze van de bezorger.
Vanuit die case heb ik u ook een bericht gestuurd.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Greetje@123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM