luukui op 28 november 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL meldt dat de track en trace-informatie aangeeft dat zijn pakket is bezorgd, terwijl hij de hele dag beschikbaar was om het pakket in ontvangst te nemen. Hij heeft het pakket echter niet ontvangen.
De track en Trace informatie geeft aan dat het pakket is bezorgd. Ik was de hele dag beschikbaar om het pakket aan te nemen, er is mij echter niet overhandigd.
Dat selektvracht iets doet aan de onjuiste informatieverstrekking. Met opdrachtgevers hebben ze de afspraak binnen 12 uur te leveren, systeemtechnisch doen ze het voorkomen dat ze dat halen maar plegen in principe valsheid in geschriften.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
