Sandra078 op 09 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Sandra, Allereerst excuses voor de late reactie. Wat naar dat het pakket niet bij u bezorgd is. Volgens onze gegevens is het pakket bezorgd op uw adres. Aangezien u echter al aangeeft dat dit niet correct is, adviseren wij...
Een klant van DHL meldt dat een pakket, dat op een bepaalde dag geleverd zou worden, niet is aangekomen. Volgens de track and trace-informatie is het pakket echter wel afgeleverd, maar de klant heeft het niet ontvangen en ook de buren hebben het niet gekregen. Het pakket vereist een handtekening bij ontvangst, wat de verwarring vergroot.
Gisteren zou ik een pakket ontvangen en dat is niet gebeurd. Vandaag als ik bij track and trace kijk zie ik dat het gisteren! is afgeleverd terwijl ik het niet heb ontvangen. Bij de buren gevraagd ook daar niet afgeleverd. Het is een pakket met handtekening dus ik begrijp niet hoe dat fout kan gaan…
Ik wil mijn pakket !
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juli 2015 om 11:34 geantwoord
Beste Sandra,
Allereerst excuses voor de late reactie.
Wat naar dat het pakket niet bij u bezorgd is. Volgens onze gegevens is het pakket bezorgd op uw adres. Aangezien u echter al aangeeft dat dit niet correct is, adviseren wij u dit te melden bij de verzender. Die heeft de mogelijkheid om bij ons een onderzoek te laten starten.
Overigens betekend een handtekening niet ook dat het niet bij buren bezorgd mag worden, alleen dát er getekend moet worden voor ontvangst. Het kan dus zijn dat een van de buren bij u in de straat het heeft aangenomen en een handtekening heeft gezet. De verzender kan de handtekening ook meteen bij ons opvragen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
