Mijn Klacht:
Het pakket moet zo snel mogelijk terug gezonden worden naar het bedrijf
Gewenste Oplossing:
Het pakket moet terug gezonden worden naar het bedrijf of ik wil de waarde van het pakket terug.
Klacht: Pakket ligt al vanaf 22 juni op het sorteercentrum
Sharon op 03 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 juli 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste Sharon, Uw retourzending is naar het centrale sorteercentrum gestuurd. Van hier gaan alle retourzendingen zonder verdere scans per bulk door naar de leverancier. Als laatste scan ziet u dus dat het pakket naar het sorteercentrum gaat, dat is normaal....
Een klant heeft aangegeven dat een pakket sinds 22 juni op het sorteercentrum van DHL ligt en dat het dringend teruggestuurd moet worden naar het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Goedemiddag Sharon Zincken, Ik begrijp dat een zending zsm terug moet naar het bedrijf. Ik kan echter niet achterhalen om welke zending het gaat. Heeft u voor mij wellicht een zendingsnummer of traceercode? Dan kan ik daarmee de zending traceren en kan ik u beter informeren. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Raffaele
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 10 juli 2015 om 14:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Sharon,
Uw retourzending is naar het centrale sorteercentrum gestuurd. Van hier gaan alle retourzendingen zonder verdere scans per bulk door naar de leverancier. Als laatste scan ziet u dus dat het pakket naar het sorteercentrum gaat, dat is normaal.
Het kan dan nog enkele werkdagen duren voordat de leverancier de retour daadwerkelijk heeft ontvangen en verwerkt. U kunt navraag doen bij de leverancier of die het pakket heeft ontvangen. De leverancier kan intern bij ons navraag doen als dit nog niet het geval is. Mijn collega's kunnen dan voor de leverancier een onderzoek starten.
Bewaar altijd uw afgiftebewijs totdat u bevestiging heeft van de leverancier dat het pakket retour is ontvangen. De leverancier kan u hierom vragen als bewijs dat u het pakket aan DHL heeft overgedragen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
