Mijn Klacht:
Geachte,
Bij deze wil ik een melding maken van een klacht naar DHL.
Ik heb een pakket verstuurd met DHL.
Helaas heel slechte ervaring met DHL. Mijn ervaring heeft me doen inzien dat DHL een heel onbetrouwbaar bedrijf is, met schijnbaar onbetrouwbare bezorgers.
Mijn pakket is op het laatst 15dec2023 gescand en verdwijnt daarna van de radar. Een Kerstcadeautje voor een kleine meid.
Eerst wordt gezegd dat ik 10 werkdagen moet wachten, vervolgens wordt tegen me gezegd vandaag 02jan2024 dat het pakket niet gevonden kan worden, terwijl eerst tegen me gezegd wordt dat het gescand is op een sorteercentrum!
Mijn pakket is:
1. bij de bezorger en DHL weet wie dit is, maar onderneemt geen stappen
2. op een sorteercentrum en DHL wil me niet zeggen welk centrum of contact gegevens daarvan delen zodat ik deze kan contacteren of langs kan gaan
DHL bevestigt zelf dat retourzendingen niet getracked/gevolgd worden, ondanks het feit dat er een track en trace code op het pakket zit. Hoe dat mogelijk is, is voor mij een vraagteken??? Een vrijbrief voor een ieder oneerlijk persoon die zo’n pakket in handen heeft dat in eigen zak te steken.
Op mijn vragen krijg ik geeneens een antwoord! Laat staan dat je een manager te spreken krijgt of een escalatie kan doen. Ik kom niet langs de klantenservice die schijnbaar buiten de track en trace bekijken geen stappen onderneemt (dus niet meer doet dan wat ik zelf kan doen).
Kortom: onbetrouwbaar met onbetrouwbare medewerkers.
En wat ik het ergste vind, dit pakket heeft veel emotionele waarde, het kan niet vervangen worden en de kleine meid krijgt haar cadeautje niet 🙁
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er een gedegen onderzoek gestart wordt en dat ik antwoorden krijg op mijn vragen. Het pakket kan niet zomaar weg zijn. DHL weet wie het het laatst in handen heeft gehad. Mocht het pakketje echt niet terecht komen, wat ik me niet kan voorstellen, dan wil ik een vergoeding van DHL krijgen die de volledige waarde dekt van het pakket.
Ook wens ik dat DHL maatregelen neemt en processen verbetert, zodat dit niet meer kan voorkomen.
(10)
