Teunissen1 op 01 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Reactiie per mail gestuurd op 01-07 Inhoud mail: Goedemiddag mevrouw Teunissen1, Zeer vervelend dat de bezorger aangeeft dat het afgeleverd is terwijl u het juist niet heeft. Slim om het nog even bij de buren te proberen maar jammer dat...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat volgens DHL als geleverd was gemeld, terwijl het niet is ontvangen. Na contact met de klantenservice werd geadviseerd om bij buren aan te bellen, maar het pakket was nergens te vinden. Het bedrijf heeft inmiddels een onderzoek ingesteld naar de kwestie.
Vandaag zou ik een pakket ontvangen die geleverd zou worden door DHL. Pakket is niet bezorgt maar de telefoniste zei van wel en ‘ ik moest eerst maar even bij alle naasten buren aanbellen’.Zo gezegd zo gedaan. Niemand heeft mijn pakket. De status staat op geleverd terwijl ik zelf de hele dag thuis was. Slechte service. Er word nu een onderzoek ingesteld.
als mijn pakket alsnog geleverd word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2015 om 12:57 geantwoord
Reactiie per mail gestuurd op 01-07
Inhoud mail:
Goedemiddag mevrouw Teunissen1,
Zeer vervelend dat de bezorger aangeeft dat het afgeleverd is terwijl u het juist niet heeft. Slim om het nog even bij de buren te proberen maar jammer dat daar dan niks ligt.
Het is dan inderdaad aan de verzender om bij ons een onderzoek op te starten om te achterhalen waar het pakket dan wel is. Dit levert vertraging op waarvoor mijn oprechte excuses.
Ik vertrouw erop dat de verzender snel van zich laat horen zodat we dit snel voor u kunnen oplossen.
In deze klacht kan daar niet meer voor geregeld worden en zullen we het oplossen van dit probleem over moeten laten aan het onderzoek.
Nogmaals mijn excuses voor de overlast die dit veroorzaakt.
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
