Mijn Klacht:
Mijn pakket is teruggenomen door de bezorger terwijl het helemaal niet afgegeven was bij een aanleverpunt. Ik had het vandaag, 23-1-2024 wel verwacht.
Track en trace nr. is MDP5KMLD2DD
Gewenste Oplossing:
Opheldering pakket
Klacht: Pakket is teruggenomen door de bezorger.
Martin Pijpers op 23 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 23 januari 2024
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik zie inderdaad dat uw pakket een wat vreemd zendingsverloop heeft. Nadat de zending zaterdag 20/01 al leek te zijn opgehaald, is dezelfde scan maandag 22/01 opnieuw zichtbaar, waarna er ook geen nieuwe scans meer...
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket op 23 januari 2024 door de bezorger is teruggenomen, terwijl het niet bij een aanleverpunt was afgegeven. De klant had het pakket op die dag verwacht en verwijst naar het track en trace-nummer MDP5KMLD2DD. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 23 januari 2024 om 17:16 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht. Ik zie inderdaad dat uw pakket een wat vreemd zendingsverloop heeft. Nadat de zending zaterdag 20/01 al leek te zijn opgehaald, is dezelfde scan maandag 22/01 opnieuw zichtbaar, waarna er ook geen nieuwe scans meer zijn afgegeven. Voor alle zekerheid adviseer ik u daarom dan ook om nader onderzoek bij ons op te laten starten, zodat wij achter de schermen kunnen nagaan of hier mogelijk iets mis gaat en wat er aan de hand kan zijn.
Ik stuur u per e-mail verdere instructies toe over hoe u het onderzoek bij ons kan aanvragen.
Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Nikki
E-care DHL E-commerce Nederland
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
