Klacht over DHL: Pakket is bezorgd aangegeven …

Mijn Klacht:

29-12-2023 zou mijn pakket binnen komen. Volgens de aangegeven tijd is deze ook geleverd. Echter was ik thuis en stond vrijwel tegenover de deuropening maar is niemand langs geweest of is er aangebeld. Ik kwam 10 minuten nadat het pakketje afgeleverd zou moeten zijn, erachter dat dit niet zo was.
ik heb de buren gevraagd en ik heb goed om het huis heen gekeken. maar niets of niemand heeft mijn pakketje.
Ook vandaag is er niets binnen gekomen.
uiteraard zal ik graag willen weten waar deze dan wel is.

Gewenste Oplossing:

dat ik mijn pakketje heb of mijn aankoop bedrag van het product volledig terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet terecht is. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. In de meeste gevallen kunt u ook de afzender vragen om een onderzoek te starten bij DHL. Het aankoop bedrag van het product terugkrijgen is iets waar alleen de afzender voor kan zorgen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht P.kasteel

2 jaren geleden - Hallo jim, Dank voor uw bericht. De verzendcode is: JVGL0610650400051464 Ik hoor graag weer van u. Mvg, Pascha

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 januari 2024 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pascha,

Bedankt voor uw reactie.

Aan de hand van het zendingsnummer is te zien dat er een onderzoek naar de bezorging is geweest. Maar begrijp dat het pakket helaas nog niet terecht is.

We kunnen echter op uw verzoek geen vervolgonderzoek doen of een claim starten. Mocht u aanvullende gegevens hebben zoals bijvoorbeeld camerabeelden, dan kunt u deze het beste doorsturen naar de verzender.

Het advies is om hierover contact met de verzender op te nemen nu het pakket nog niet terecht is.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en succes in uw contact met de verzender.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Klacht: Pakket is bezorgd aangegeven maar heb niets binnen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post