Mijn Klacht:
Waren 5 dagen weg en ik zie via mijn mail dat het pakket door brievenbus is bezorgd, Zien we van
daag het pakket gewoon voor de deur liggen
Gewenste Oplossing:
niet thuis dan bezorgen bij dhl op St Annastraat in Sluis
Klacht: pakket gewoon voor de deur gezet terwijl wij op vakantie waren
IGerrit van Hal op 27 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 27 juni 2025
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Bedankt voor jouw reactie. Vervelend om te horen dat je pakket als bezorgd via de brievenbus is gemeld, terwijl het uiteindelijk gewoon voor de deur is achtergelaten. Dat is uiteraard niet de manier waarop dit had moeten verlopen, zeker...
Een klant van DHL meldde dat hun pakket, dat tijdens hun vakantie was bezorgd, onbeheerd voor de deur was achtergelaten. Ondanks de melding dat het pakket door de brievenbus was bezorgd, bleek het in werkelijkheid buiten te zijn neergezet. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
10 maanden geleden - Goedendag, Bedankt voor je bericht. Allereerst onze excuses voor de manier waarop jouw pakket is afgeleverd – dat is natuurlijk niet de bedoeling. We begrijpen dat het erg vervelend is om je pakket na enkele dagen gewoon voor de deur aan te treffen, in plaats van veilig bezorgd te zien. Om dit verder voor je te kunnen onderzoeken en de juiste actie te ondernemen, ontvangen we graag het zendingsnummer van de betreffende zending. Zodra we die hebben, kijken we het graag voor je na. Bedankt voor je medewerking en nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Gigi
Reactie van de melder van de klacht IGerrit van Hal
10 maanden geleden - JVGL05934187000758325504 Dit komt vaker voor dat ze het gewoon voor de deur zetten zonder te bellen om te kijken of we thuis zijn
DHL
Heeft op 27 juni 2025 om 12:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
