Nucleus op 18 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Meindert Visser, We hebben geen reactie ontvangen op mijn vorige bericht. Mocht je toch nog vragen hebben, dan wil ik je vriendelijk vragen om via de LiveChat contact met ons op te nemen. Als je daarbij het zendingsnummer met...
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat DHL pakketten naar afhaalpunten afleverde die verder weg lagen dan de opgegeven locaties, soms tot 10 kilometer afstand. Dit is problematisch voor de klant, die slecht ter been is en moeite heeft met het bereiken van deze afhaalpunten. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen tijd gebeurt het regelmatig (10 keer) dat pakketten een paar kilometer verderop worden afgeleverd op een ander, niet opgegeven, afhaalpunt. In het de meeste gevallen 5km verderop. Twee keer op 10km afstand!
Dit terwijl er genoeg afhaalpunten rondom mij zitten.
Sinds ik slecht ter been ben is dit enorm lastig.
Vandaar deze klacht!
Bovenstaande uiteraard niet blijven doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
10 maanden geleden - Goedemiddag Meindert Visser, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat jouw zendingen steeds op de verkeerde afhaal punten worden geleverd. Mijn excuses. Heb jij voor mij je track en trace nummer, zodat ik je klacht direct kan oppakken. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice
Heeft op 18 juni 2025 om 10:23 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
