Klacht over DHL: Pakket gedumpt in afvalcontai…

Mijn Klacht:

op 6 april waren wij niet thuis en de bezorger heeft het pakket dan maar in de blauwe afvalcontainer gedumpt die voor het huis stond, zonder dat daar toestemming voor was gegeven. De buren waren wel thuis en hebben nog op het raam geklopt maar de bezorger ging gewoon weg. Maandagmorgen is deze container door de reinigingsdienst geleegd dus was het pakket weg toen wij maandagmiddag thuis kwamen en het niet-thuis kaartje in de bus vonden.
Klacht ingediend bij DHL maar die zei dat we contact moesten opnemen met de verzender, die ons terecht weer verwijst naar DHL ecommerce.

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding maar beter nog opnieuw levering van het artikel

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 april 2024 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ad Ijzermans,

Wat een hele vervelende situatie. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zie dat u de situatie bij ons heeft gemeld en dat er een klacht is doorgezet. Dit is inderdaad het gene wat wij voor u kunnen doen, en dat u vervolgens naar de afzender moet heeft mijn collega juist aan u vermeld. De afzender kan namelijk contact met ons opnemen zodat we kunnen uitzoeken op welke vergoeding er recht is. Ik raad u dus ook aan om dit bij de afzender aan te geven. Zonder melding van de afzender kunnen wij helaas geen schadeclaim opstarten. Mijn excuses voor het ongemak!

Ik ga ervanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Aïsha
DHL eCommerce E-Care

Ad IJzermans

Heeft op 16 april 2024 om 00:03 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

er wordt alleen verwezen naar de afzender en er is vooralsnog nog geen oplossing

Klacht: Pakket gedumpt in afvalcontainer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post