Jootjeeee op 18 november 2021 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb uw zending bekeken en ik zie dat er twee bezorgpogingen zijn afgesproken met de afzender. In dat geval proberen wij meestal de twee pogingen bij u thuis uit te voeren. Dit is...
Ik lees dat er afgesproken is met shein dat er na 2 leverpogingen het naar een dhl afhaalpunt zou gaan, hoe wordt dit dan verklaard?
Samenvatting wordt geladen...
Iets besteld op shein, wat dus al van veel verder komt en je niet zomaar de volgende dag in huis is wordt gewoon retour gestuurd. Niet bij de buren proberen afleveren, en ook niet op een afhaalpunt. Op moment van levering aan het stofzuigen, en dus zonder pardon retour gemeld.
Pakket wordt afgeleverd op afhaalpunt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik wil graag even met u meekijken naar deze zending. Om welk zendingsnummer gaat het hier? Met vriendelijke groet, Christiaan E-Care DHL Parcel
Reactie van de melder van de klacht Jootjeeee
4 jaren geleden - 3SWLT0018608043
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2021 om 11:18 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Ik heb uw zending bekeken en ik zie dat er twee bezorgpogingen zijn afgesproken met de afzender. In dat geval proberen wij meestal de twee pogingen bij u thuis uit te voeren. Dit is volgens de bezorger twee keer niet gelukt omdat er niemand open heeft gedaan. Mijn excuses dat er niet bij de buren is geleverd! Ik weet natuurlijk niet of zij wel aanwezig waren, maar ik kan ook niet met zekerheid zeggen dat er een poging is gedaan om bij uw buren te leveren. Ik kan me heel goed voorstellen dat dit een vervelende situatie is. Vooral als het van ver weg moet komen. Helaas kunnen wij het retourproces niet onderbreken. De zending zal dan ook definitief teruggaan naar de verzender. Ik raad u dan ook aan om contact met hen te zoeken, zodat zij wellicht een vervangende zending kunnen sturen. In ieder geval mijn excuses voor het ongemak!
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Marlee
DHL Parcel Klantenservice
Heeft op 18 november 2021 om 12:45 geantwoord
(10)
Ik lees dat er afgesproken is met shein dat er na 2 leverpogingen het naar een dhl afhaalpunt zou gaan, hoe wordt dit dan verklaard?
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
