[email protected] op 23 april 2020 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Ik begrijp dat de bezorger uw zending niet op een correcte wijze heeft afgeleverd en dat hierdoor schade is ontstaan, mijn excuses hiervoor. Wat de schade betreft van uw eigendommen die al thuis stonden, kunt u zelf bij ons...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat door een raam is gegooid, wat heeft geleid tot schade aan persoonlijke spullen in huis. De klant ervaart ook problemen met het bereiken van DHL, aangezien contact alleen mogelijk is via de verzender. De status van de inhoud van het pakket, dat elektronica bevat, is nog onduidelijk.
Zeer slecht, pakketje is door raam gegooid (opening op 2 meter hoog!) waardoor er allerlei spullen (foto’s, lampen en souvenirs etc.) die in de vensterbank stonden op de grond zijn gevallen en daarmee beschadigd zijn. Inhoud van het pakket bevat electronica, dat moet nog getest worden, hopelijk heeft dat wel de val overleefd….
DHL zelf bereiken blijkt ook al lastig, moet via de vertuurder, alsof die daarop zitten te wachten!
Excuses en vergoeding schade
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2020 om 12:18 geantwoord
Goedemiddag,
Ik begrijp dat de bezorger uw zending niet op een correcte wijze heeft afgeleverd en dat hierdoor schade is ontstaan, mijn excuses hiervoor.
Wat de schade betreft van uw eigendommen die al thuis stonden, kunt u zelf bij ons uiteraard een claim indienen via de link: https:www.dhlparcel.nlnlschade-bij-voorval.
Indien de zending beschadigd blijkt te zijn, dan dient u de schade inderdaad te melden bij de afzender. Aangezien alleen de afzender de schade kan claimen van de zending.
Uiteraard heb ik uw klacht gemeld bij de manager van de betreffende bezorger. Ik ga er dan ook zeker vanuit dat dit niet nogmaals zal gebeuren.
Mijn excuses voor het ongemak nogmaals.
Met vriendelijke groeten,
Kamile
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
