McFant49 op 19 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag McFant49, Bedankt voor uw bericht. Ik had u graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is omdat uw verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor...
Weer een verhaal. Intussen dagen verder en dan de oplossing; als ontvanger mag ik niet klagen . Dat wist u toen toch ook al ??? . Klagen is idd zinloos,...
Een klant van DHL ervaart dat pakketten vaak buiten worden achtergelaten zonder daadwerkelijke bezorging. Ondanks het indienen van een klacht, voelt de klant zich niet gehoord en vindt de situatie onacceptabel. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is tegenwoordig normaal als de pakketjes buiten worden achtergelaten ZONDER te bezorgen. Een klacht indienen helpt niet.
Dat de pakkketjes aan de bewonert thuis worden aangeboden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat het pakket onbeheerd is achtergelaten. Dit is absoluut niet de bedoeling. Graag ontvang ik het betreffende tracktrace-nummer om uw klacht verder op te pakken. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Reactie van de melder van de klacht McFant49
1 jaar geleden - Dank voor alle moeite. Nee, dat nummer heb ik niet meer. Klagen is absoluut zinloos en de klachten lijken door een klachtenbot te worden afgehandeld gezien de exact dezelfde tekst als reactie op een klacht. Het dumpen van pakketjes in de openbare ruimte is eerder normaal dan een uitzondering.
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemiddag McFant49, Bedankt voor uw bericht. Heeft u wel voor mij de naam van de verzender en wanneer het is afgeleverd? Ik kan helaas niks met een ordernummer, dit is alleen voor de webshop. Ik hoor u graag van u. Met vriendelijke groet, Freek DHL E-commerce E-care
Reactie van de melder van de klacht McFant49
1 jaar geleden - Kijk nou toch ... toch nog een email bewaard: Beste Robert de Leeuw, Onze bezorger staat vandaag op de stoep met je pakket 3SQLW0018885050 van Drogisterij van Mourik. Komt het niet goed uit? Wijzig dan eenvoudig je bezorgafspraak.
Reactie van de melder van de klacht McFant49
1 jaar geleden - Goed, Je zending 3SQLW0018885050 van Drogisterij van Mourik is woensdag 19 juni om 11.40 bij je bezorgd. We wensen je veel plezier met je pakket en zien je graag bij de volgende bezorging. WAAR, bij WIE? ik ben de hele dag thuis en er is niet aangebeld!!!
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemiddag McFant49, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat uw zending nu geleverd staat maar niet ontvangen is door u. Mijn excuses. Ik wil u vragen contact op te nemen met onze klantenservice, dan kunnen mijn collega's daar uitzoeken waar uw zending geleverd is. https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek DHL E-commerce E-care
Reactie van de melder van de klacht McFant49
1 jaar geleden - Ik heb nu toch contact met DHL????
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemiddag McFant49, Bedankt voor uw bericht. U bent zeker in contact met DHL, maar helaas kan ik u via dit platform niet verder helpen. Ik wil u daarom vragen contact op te nemen met onze klantenservice, dan kunnen mijn collega's daar uitzoeken waar uw zending geleverd is. https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek DHL E-commerce E-care
Reactie van de melder van de klacht McFant49
1 jaar geleden - Kennelijk is dit de manier waarop DHL met klachten omgaat. Niet mijn afdeling, gooi het over de schutting en ??? Probleem opgelost. Ik heb weinig vertrouwen in een afdeling klanten SERVICE. Weet u hoeveel manuren er inmiddels zijn verspild vanwege de DHL wanprestatie??? En als ik nu de enige was .....
Heeft op 19 juni 2024 om 16:58 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2024 om 17:22 geantwoord
(10)
Weer een verhaal. Intussen dagen verder en dan de oplossing; als ontvanger mag ik niet klagen . Dat wist u toen toch ook al ??? . Klagen is idd zinloos, het gebeurt zo vaak dat een verandering niet aan de orde zal komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
