Merelvdk op 19 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Merel, Bedank voor uw bericht. Wat vervelend dat het pakket is bezorgd en u bericht hebt gekregen dat het adres niet juist is. Wat mij opvalt aan het verzendlabel van uw pakket is dat er een huisnummer toevoeging geplaatst...
Een klant heeft een probleem met een pakket dat op 8 december bezorgd zou worden, maar dat sinds 10 december op "planning wordt gemaakt" staat. Ondanks dat een ander pakketje van dezelfde bestelling wel is bezorgd, ontving de klant een melding dat het adres niet correct zou zijn. De klant heeft contact opgenomen met DHL, maar kreeg te horen dat hij bij de afzender moest zijn, die echter niet bereikbaar is.
Mijn pakketje zou 8 dec al bezorgd worden. Nu kreeg ik een melding dat mijn adres niet goed is. Dat kan niet want ik heb mijn pakketje samen besteld (tegelijk) met een ander pakketje, die is gewoon bezorgd door post.nl
Heb ik gebeld naar dhl, moest ik bij de afzender zijn, maar de afzender is niet bereikbaar.
Nu staan mijn pakketje al sinds 10 dec op planning wordt gemaakt.
Als mijn pakketje gewoon richting mij komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2023 om 11:26 geantwoord
Beste Merel,
Bedank voor uw bericht.
Wat vervelend dat het pakket is bezorgd en u bericht hebt gekregen dat het adres niet juist is.
Wat mij opvalt aan het verzendlabel van uw pakket is dat er een huisnummer toevoeging geplaatst is, maar dat dit adres niet bekend is. Wellicht dat het om die reden op 8 december niet is bezorgd.
Bij een foutief adres zijn we verplicht het retour te sturen. Uw pakket is helaas terug naar de afzender.
Uw pakket kunnen we niet meer tegenhouden of er een wijziging voor doen. Het zal opnieuw moeten worden verstuurd.
Ik raad u aan contact met de verzender op te nemen. Dan kijken zij voor u na of het opnieuw verstuurd kan worden en daarbij het adres eventueel aangepast moet worden. Of dat u het geld ervoor terug krijgt.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
