Maik_E op 05 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met...
Een klant heeft op 1 mei een bestelling geplaatst die in twee delen is gesplitst. Terwijl het eerste deel op de afgesproken avond is bezorgd, blijft het tweede deel al enkele dagen 'op planning wordt gemaakt' hangen en is het spoorloos. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb op 1-5 iets besteld wat in 2 bestellingen is gesplitst, deel 1 heb ik ’s avonds ontvangen omdat ik extra had bijbetaald voor avondbezorgen, deel 2 is al een paar dagen spoorloos en blijft op Planning wordt gemaakt hangen.
Pakket zo snel mogelijk ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 mei 2023 om 10:28 geantwoord
Goedemorgen,
Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt. Ik adviseer u dan ook om dit te melden bij de verzender. Excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
