Pakket gemeld als afgeleverd, maar niet ontvangen

Question

Ik heb een pakket besteld en kreeg een melding dat het pakket in mijn brievenbus is afgeleverd. Echter, ik heb het pakket niet ontvangen en ook niet bij mijn buren. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat ik naar de afzender moest verwijzen, maar dit is niet de juiste aanpak, aangezien het probleem bij de bezorger ligt.

DHL · Accepted Answer

Beste John,

Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendingsnummer! 

Ik heb dit gelijk gecontroleerd en zie inderdaad in de status staan dat het pakket geleverd zou zijn. Heel vervelend dat je het ondanks deze melding niet hebt ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. 

Onze chatbot Tracy heeft je al meerdere keren geadviseerd contact op te nemen met de verzender voor het opstarten van een onderzoek. Aan de hand van dit onderzoek kunnen wij onder andere navraag doen bij de bezorger omtrent de levering van jouw pakket. Helaas is het voor ons niet mogelijk om dit onderzoek met jou op te starten. De reden hiervan is dat de verzender onze klant en opdrachtgever is, waardoor zij dus de enige partij zijn die ons de opdracht kunnen geven dit onderzoek te starten. 
Helaas betekent dit dat ook ik je niet anders kan adviseren dan de situatie bij de verzender aan te kaarten en ze te verzoeken dit verder op te pakken met ons. Wij kijken uit naar een bericht van de verzender! 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket gemeld als afgeleverd, maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

John Dautzenberg

Klacht: Pakket gemeld als afgeleverd, maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post