[email protected] op 13 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste M.C. Oosse, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat de kluis bij het afhaalpunt niet opent, ondanks dat je de juiste afhaalcode hebt ingevoerd. Om je verder te kunnen helpen, hebben we een zendingsnummer nodig. Zonder deze...
Een klant heeft een probleem ervaren met het afhaalautomaat van DHL, waarbij de ingevoerde afhaalcode correct werd herkend, maar de kluis niet openging. Na het indienen van de klacht is het probleem opgelost.
Ik heb een afhaalcode ingetoetst bij het afhaalautomaat, en hij geeft asn dat de code juist is, en de kluis geopend word.
Maar de kluis opent niet, terwijl de code wel klopt.
Ik wil graag de kluis kunnen openen, zodat ik mijn pakket heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 13 juni 2025 om 12:20 geantwoord
Beste M.C. Oosse,
Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat de kluis bij het afhaalpunt niet opent, ondanks dat je de juiste afhaalcode hebt ingevoerd.
Om je verder te kunnen helpen, hebben we een zendingsnummer nodig. Zonder deze gegevens kunnen we helaas niets inzien in ons systeem.
Zodra je het zendingsnummer met ons deelt, kijken ik graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Gigi
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van DHL
10 maanden geleden - Beste M.C. Oosse, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat de kluis bij het afhaalpunt niet opent, ondanks dat je de juiste afhaalcode hebt ingevoerd. Om je verder te kunnen helpen, hebben we een zendingsnummer nodig. Zonder deze gegevens kunnen we helaas niets inzien in ons systeem. Zodra je het zendingsnummer met ons deelt, kijken ik graag met je mee. Met vriendelijke groet, Gigi
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
