HenkJa op 08 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je pakket onterecht geweigerd is. Mijn excuses hiervoor. Ik heb direct je klacht doorgezet onder vermelding van casenummer:29313616. Je kunt er vanuit gaan dat dit niet meer in de toekomst gaat gebeuren. Nogmaals...
Een klant van DHL ervaart frustratie omdat een bezorger op 30 september een pakket heeft aangeboden, maar bij afwezigheid van de klant het pakket weer heeft meegenomen en als geweigerd heeft geregistreerd. Hierdoor wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender, Amazon, wat de klant als onterecht beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Maandag 30 september staat bezorger met pakket met ID JJD000090254000038978155 voor de deur. Belt 2x aan. We zijn niet thuis.
Bezorger neemt pakket weer mee en registreert dat het pakket is geweigerd. Dat is zeker niet het geval. Nu gaat het pakket blijkbaar terug naar de afzender (Amazon).
Heel erg frustrerend dit!
Uitleg hoe dit kan gebeuren. Maatregelen dat bezorger dit niet meer doet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 08 oktober 2024 om 08:12 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
